Feedback & Beschwerden
Ihr Input ist uns wichtig, um unsere Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Unsere höchste Priorität: die Zufriedenheit unserer Kunden
Wir möchten Ihnen immer kompetente Lösungen und hervorragende Services bieten. Durch Ihr Feedback verstehen wir Ihre Bedürfnisse besser und können so unsere Produkte und Dienstleistungen laufen verbessern. Wir freuen uns auf Ihr konstruktives Feedback!
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:
- Vollständiger Name und Adresse sowie Card ID, die Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden (beginnend mit CREX oder PREX).
- Feedback, so detailliert wie möglich
- Relevante Dokumente (z.B. Monatsabrechnung)
- Vorschlag, um das Problem zu lösen
Sollten Sie Beschwerden haben, kontaktieren Sie unsere Beschwerdestelle per E-Mail oder postalisch. Sie erhalten entweder schnellstmöglich eine Antwort oder werden regelmäßig über den Verlauf der Bearbeitung informiert.
Unsere Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag 08:00 – 20:00 Uhr
Samstag 09:00 – 17:00 Uhr
So können Sie uns Ihr Feedback zukommen lassen
Bitte beachten Sie, dass wir nur Beschwerden bearbeiten können, die im direkten Zusammenhang mit unseren Kartenprodukten und damit verbunden Services stehen. Für alle anderen Themen, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer.
Adresse
Raiffeisen CardService
Beschwerdestelle (727)
Am Stadtpark 9, A-1030 Wien
Eskalationsmöglichkeiten und Schlichtungsstelle
Sollten Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, haben Sie Möglichkeit, diese durch das Beschwerdemanagement der RBI-Gruppe nochmals prüfen zu lassen.