Feedback & Beschwerden
Ihr Input ist uns wichtig, um unsere Services und Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Unsere höchste Priorität: die Zufriedenheit unserer Kunden
Wir möchten Ihnen immer kompetente Lösungen und hervorragende Services bieten. Durch Ihr Feedback verstehen wir Ihre Bedürfnisse besser und können so unsere Produkte und Dienstleistungen laufen verbessern. Wir freuen uns auf Ihr konstruktives Feedback!
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können:
- Vollständiger Name und Adresse sowie Card ID, die Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden (beginnend mit CREX oder PREX).
- Feedback, so detailliert wie möglich
- Relevante Dokumente (z.B. Monatsabrechnung)
- Vorschlag, um das Problem zu lösen
Sollten Sie Beschwerden haben, kontaktieren Sie unsere Beschwerdestelle per E-Mail oder postalisch. Sie erhalten entweder schnellstmöglich eine Antwort oder werden regelmäßig über den Verlauf der Bearbeitung informiert.
Unsere Geschäftszeiten:
Montag bis Donnerstag: 08:00 - 17:30 Uhr
Freitag: 08:00 - 16:30 Uhr
So können Sie uns Ihr Feedback zukommen lassen
Bitte beachten Sie, dass wir nur Beschwerden bearbeiten können, die im direkten Zusammenhang mit unseren Kartenprodukten und damit verbunden Services stehen. Für alle anderen Themen, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer.
Adresse
Raiffeisen CardService
Beschwerdestelle (727)
Am Stadtpark 9, A-1030 Wien
Eskalationsmöglichkeiten und Schlichtungsstelle
Sollten Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, haben Sie Möglichkeit, diese durch das Beschwerdemanagement der RBI-Gruppe nochmals prüfen zu lassen.
E-Mail: complaints@rbinternational.com
Post:
Raiffeisen Bank International AG
Beschwerdestelle (716B)
Am Stadtpark 9
1030 Wien
Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft
Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft
Sollte es im Einzelfall zu keiner Einigung über Ihre Beschwerde kommen, steht Ihnen die Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (GSK) zur Verfügung.
Die GSK ist eine Einrichtung zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern, die in Österreich oder in einem sonstigen Staat des europäischen Wirtschaftsraums wohnen, und einem in Österreich niedergelassenen Kreditinstitut oder einem anderen im § 1 BWG genannten Institut über Verpflichtungen aus einem Bankgeschäft gemäß § 1 BWG. Für Beschwerden von Personen, die nicht Verbraucher sind, ist die GSK zuständig, soweit in einer EU-Richtlinie oder in einem Gesetz – wie etwa dem Zahlungsdienstgesetz – eine Schlichtung für diesen Personenkreis vorgesehen ist.
Die GSK ist bei der Bundessparte Bank und Versicherung der Wirtschaftskammer Österreich eingerichtet. Ihr unabhängiger und weisungsfreier Ombudsmann ist für die Verfahren verantwortlich.
Die Teilnahme am Schlichtungsverfahren ist für RBI freiwillig. RBI wird im Einzelfall über die Teilnahme entscheiden.
Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
Wiedner Hauptstraße 63
1045 Wien
+43 (1) 505 42 98
+43 (0) 590900-118337
office@bankenschlichtung.at
www.bankenschlichtung.at